Rechten van beleggers en klachten

Klachtenprocedure

Bij BlackRock nemen wij alle klachten serieus.

Wij hanteren een effectieve en transparante procedure voor de redelijke en tijdige afhandeling van klachten, die onpartijdig en kosteloos is, om ervoor te zorgen dat alle klachten adequaat worden behandeld.

Bij ontvangst van een klacht:

  • Zorgen wij ervoor dat een medewerker met voldoende senioriteit, die onafhankelijk is van de kwestie, een onderzoek start.
  • Ontvangt u binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging van uw klacht. Deze bevat de naam en functietitel van de persoon die uw klacht behandelt.
  • Houden wij u op de hoogte van de voortgang van uw klacht.
  • Streven wij ernaar u binnen 8 weken een definitieve reactie te geven (tenzij een kortere termijn van toepassing is op basis van lokale regelgeving). Indien wij niet in staat zijn om binnen deze termijn een definitieve reactie te geven, ontvangt u een tussentijdse reactie met uitleg waarom dit niet mogelijk is, evenals informatie over wanneer u de definitieve reactie kunt verwachten. In beide gevallen verstrekken wij u, indien van toepassing, de gegevens van de relevante financiële ombudsman of andere bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

Waar kunt u een klacht indienen

Elk van onze producten en fondsen heeft een eigen Investor Services Team. Contactgegevens zijn gebaseerd op basis van de vestigingsplaats van het fonds (bijvoorbeeld NL-, LU- of IE-ISIN-code), en niet op basis van de locatie van de belegger. Wij verzoeken u daarom uw klacht te richten op basis van onderstaande informatie.

  • Voor fondsen met een NL ISIN-code:

    Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)

    Indien u na ontvangst van een definitieve reactie niet tevreden bent, kunt u uw klacht mogelijk voorleggen aan de FSPO. Voor klachten die geen betrekking hebben op een langlopende financiële dienst geldt een termijn van maximaal 6 jaar vanaf de datum van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. Voor klachten over een “langlopende financiële dienst” geldt: (i) binnen 6 jaar na de betreffende gedraging, of (ii) binnen 3 jaar vanaf de zogeheten “datum van kennisname” zoals bepaald in Sectie 51(2)(ii) van de Financial Services and Pensions Ombudsman Act 2017, en (iii) daarnaast kan de FSPO in bepaalde gevallen deze termijn verlengen indien dit redelijk en billijk wordt geacht.

    Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

    Indien u na ontvangst van een definitieve reactie niet tevreden bent met onze reactie, kunt u mogelijk uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit dient te gebeuren binnen 3 maanden na de datum van de definitieve reactie. Kifid behandelt klachten van particulieren over alle soorten financiële producten. De procedure voorziet in bemiddeling door de Financiële Ombudsman. Indien bemiddeling niet mogelijk is, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Indien de klacht door de Geschillencommissie wordt behandeld, betaalt de klant een eigen bijdrage van €50, die wordt terugbetaald indien de commissie de klant in het gelijk stelt.

    U kunt uw klacht ook rechtstreeks bij Kifid indienen indien BlackRock niet binnen acht weken een adequate reactie heeft gegeven en u niet tevreden bent met de voorgestelde behandelingstermijn.

    Contactgegevens Kifid:

    • https://www.kifid.nl
    • Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
    • 070-3338999

  • Fondsen domicilie Luxemburg

    Voor fondsen met een LU ISIN-code. Het klantrekeningnummer bestaat uit vier letters en zes cijfers (bijv. ABCD123456).

    Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

    Indien u na ontvangst van de definitieve reactie niet tevreden bent met onze reactie, of indien wij niet in staat zijn om binnen één maand een definitieve reactie te geven, kunt u mogelijk uw klacht rechtstreeks indienen bij de CSSF. Dit dient te gebeuren binnen één jaar na het indienen van de oorspronkelijke klacht bij BlackRock. Klachten kunnen worden ingediend in het Engels, Luxemburgs, Duits of Frans via:

  • iShares

    Voor fondsen met een IE ISIN-code:

    Ierse fondsen

    Voor fondsen met een IE ISIN-code. Het klantrekeningnummer bestaat uit vier letters en zes cijfers (bijv. ABCD123456).

    Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)

    Indien u na ontvangst van een definitieve reactie niet tevreden bent, kunt u uw klacht mogelijk voorleggen aan de FSPO. Voor klachten die geen betrekking hebben op een langlopende financiële dienst geldt een termijn van maximaal 6 jaar vanaf de datum van de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. Voor klachten over een “langlopende financiële dienst” geldt: (i) binnen 6 jaar na de betreffende gedraging, of (ii) binnen 3 jaar vanaf de zogeheten “datum van kennisname” zoals bepaald in Sectie 51(2)(ii) van de Financial Services and Pensions Ombudsman Act 2017, en (iii) daarnaast kan de FSPO in bepaalde gevallen deze termijn verlengen indien dit redelijk en billijk wordt geacht.

    • info@fspo.ie
    • Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29
    • (+353) 1 567 7000
    • www.fspo.ie

  • iShares

    Voor fondsen met een DE ISIN-code:

    Ombudsmansdienst voor Beleggingsfondsen (BVI)

    BlackRock Asset Management Deutschland AG is aangesloten bij de BVI, een particuliere geschillencommissie waar geschillen met betrekking tot de Kapitalanlagegesetzbuch (KAGB) kunnen worden onderzocht en beoordeeld door een neutrale arbiter.

    Indien u na ontvangst van een definitieve reactie niet tevreden bent, kunt u uw klacht mogelijk rechtstreeks indienen bij de BVI.