Procedure voor de Behandeling van Klachten

Klachtenafhandelingsprocedure - Nederland

Entiteitsgegevens:
BlackRock (Nederland) B.V
Amstelplein 1
1096 HA Amsterdam
Nederland

Uw klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons en daarom heeft BlackRock een klachtenbehandelingsproces ingevoerd. Als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan met betrekking tot enig aspect van de service die u hebt ontvangen en u wilt een klacht indienen, neem dan contact op met ons kantoor zoals hierboven weergegeven of neem contact met ons op via:

E-mail: blackrock.netherlands@blackrock.com  

Telefoon: 020-5495200

Bij BlackRock nemen we alle klachten serieus en wij zullen deze volgens onderstaande richtlijnen onderzoeken. BlackRock zet zich in om alle klachten vakkundig, zorgvuldig en onpartijdig te onderzoeken. Als u contact met ons opneemt via e-mail, kunt u ons hierbij ondersteunen door alle relevante informatie of documenten aan uw correspondentie toe te voegen om ervoor te zorgen dat uw indiening efficiënt wordt afgehandeld.

Wij zullen ons best doen om uw verzoek zo snel mogelijk te verduidelijken en na ontvangst van een klacht de volgende acties ondernemen:

  • Wij zorgen ervoor dat een medewerker met de juiste anciënniteit een onderzoek start.
  • U kunt uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een schriftelijke bevestiging verwachten.
  • Wij houden u op de hoogte van het verloop van de klacht. Dit proces is gratis.

Als er ongeplande vertragingen zijn en we uw probleem niet binnen 8 weken na ontvangst kunnen oplossen, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Wij sturen u een reactie waarin wordt uitgelegd waarom wij nog steeds niet in staat zijn om een ​​definitief antwoord te geven, en ook wanneer we verwachten wel een definitief antwoord te kunnen geven.