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Gerne steht Ihnen das BlackRock und iShares Team von Montag bis Freitag für Ihre Fragen zur Verfügung.
Kontakt für institutionelle Kunden
Montag-Freitag 8:00-18:00 Uhr
Kontakt für Wealth Kunden
iSharesSwitzerland@BlackRock.com
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Beschwerdemanagement
Bei BlackRock nehmen wir alle Beschwerden ernst.
Wir verfügen über ein wirksames und transparentes Verfahren zur angemessenen und unverzüglichen Bearbeitung von Beschwerden, das unparteiisch und kostenlos ist, um sicherzustellen, dass alle Beschwerden effektiv bearbeitet werden.Nach Eingang einer Beschwerde:
- Wir werden dafür sorgen, dass ein Mitarbeiter mit angemessener Erfahrung, der von der Angelegenheit unabhängig ist, eine Untersuchung einleitet.
- Sie erhalten spätestens innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde. Diese enthält den Namen und die Funktion der für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständigen Person.
- Wir werden Sie über den Fortgang der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten
- Wir sind bestrebt, Ihnen innerhalb von 8 Wochen eine abschließende Antwort zu übermitteln (sofern nicht aufgrund lokaler Vorschriften eine kürzere Frist gilt). Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihnen innerhalb dieser Frist eine abschließende Antwort zu erteilen, werden wir Ihnen eine Zwischennachricht übermitteln, in der wir die Gründe darlegen, weshalb wir noch keine abschließende Antwort geben können, sowie den voraussichtlichen Zeitpunkt der abschließenden Antwort mitteilen. In jedem Fall werden wir Ihnen gegebenenfalls die Kontaktdaten der zuständigen Finanzombudsstelle oder einer anderen zuständigen alternativen Streitbeilegungsstelle bzw. Aufsichtsbehörde mitteilen.
Kontaktdaten im Beschwerdefall
Für jede unserer Produktpaletten und Fondsreihen steht ein eigenes Anlegerservice-Team zur Verfügung. Die Kontaktdaten sind nach Fondsdomizil (z. B. DE-, LU- oder IE-ISIN-Code) und nicht nach Anlegerstandort geordnet. Bitte richten Sie Ihre Anfrage entsprechend anhand der nachstehenden Angaben.
Luxemburg
In Luxemburg domizilierte Fonds
Für Fonds mit einem LU-ISIN-Code. Die Kundenkontonummer besteht aus vier Buchstaben und sechs Ziffern (z. B. ABCD123456).
- blackrock.dealing.lux@jpmorgan.com
- +352 46268 5111
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Wenn Sie nach Erhalt der abschließenden Antwort mit unserer Stellungnahme nicht zufrieden sind oder wenn wir Ihnen nicht innerhalb eines Monats eine abschließende Antwort erteilen konnten, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde direkt an die CSSF weiterzuleiten. Dies muss innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ursprünglichen Beschwerde bei BlackRock erfolgen. Wenn Sie eine Beschwerde bei der CSSF einreichen möchten, kann diese in englischer, luxemburgischer, deutscher oder französischer Sprache über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden.
- reclamation@cssf.lu
- Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC, 283, Route d’Arlon, L-2991 Luxembourg
- (+352) 26 25 1-1
- https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
Irland
iShares
Für Produkte mit einem IE-ISIN-Code.
- https://www.ishares.com/ch/professionelle-anleger/de/ueber-uns/kontaktformular?switchLocale=Y
- BlackRock Asset Management AG, Bahnhofstrasse 39, 8001 Zurich, Schweiz
- 00 41 800 336 688
Weitere irische Fonds
Für Fonds mit einem IE-ISIN-Code. Die Kundenkontonummer besteht aus vier Buchstaben und sechs Ziffern (z. B. ABCD123456).
- transfer.agency@jpmorgan.com
- +353 01612 5799
Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Wenn Sie nach Erhalt einer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie gegebenenfalls die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an den FSPO weiterzuleiten. Eine Beschwerde, die sich nicht auf eine langfristige Finanzdienstleistung bezieht, muss spätestens sechs Jahre ab dem Datum des die Beschwerde begründenden Verhaltens beim Ombudsman eingereicht werden. Eine Beschwerde über eine „langfristige Finanzdienstleistung" (long-term financial service) kann nicht nur (i) innerhalb von sechs Jahren ab dem Datum des beanstandeten Verhaltens eingereicht werden, sondern auch (ii) innerhalb von drei Jahren ab einem bestimmten „Kenntnisdatum" (date of knowledge) gemäß Section 51(2)(ii) des Financial Services and Pensions Ombudsman Act 2017; darüber hinaus (iii) verfügt der FSPO bei derartigen Beschwerden über ein gesetzliches Ermessen, die Frist zu verlängern, sofern vernünftige Gründe für eine längere Frist vorliegen und dies unter Berücksichtigung aller Umstände gerecht und billig erscheint.
- info@fspo.ie
- Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29
- (+353) 1 567 7000
- www.fspo.ie
Deutschland
iShares
Für Fonds mit einem DE-ISIN-Code.
- https://www.ishares.com/ch/professionelle-anleger/de/ueber-uns/kontaktformular?switchLocale=Y
- BlackRock Asset Management AG, Bahnhofstrasse 39, 8001 Zurich, Schweiz
- 00 41 800 336 688
Ombudsstelle für Investmentfonds des Bundesverbands Investment und Asset Management e. V. (BVI)
Die BlackRock Asset Management Deutschland AG hat sich der BVI angeschlossen, einer privaten Verbraucherschlichtungsstelle, bei der Sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kapitalanlagegesetzbuch durch einen neutralen Schlichter prüfen und klären lassen können. Die Ombudsstelle stellt einen unabhängigen und neutralen Schlichter.
Wenn Sie nach Erhalt der abschließenden Antwort mit unserer Stellungnahme nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde direkt an den BVI weiterzuleiten.
- info@ombudsstelle-investmentfonds.de
- Büro der Ombudsstelle des BVI, Unter den Linden 42, D-10117 Berlin
- (+49) 30 6 44 90 46 – 0
- Fax: +49 30 6 44 90 46 - 29
- www.ombudsstelle-investmentfonds.de
Schweiz
iShares
Für Fonds mit einem CH-ISIN-code.
- https://www.ishares.com/ch/professionelle-anleger/de/ueber-uns/kontaktformular?switchLocale=Y
- BlackRock Asset Management AG, Bahnhofstrasse 39, 8001 Zurich, Schweiz
- 00 41 800 336 688
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Zürich
BlackRock Asset Management Schweiz AG
Bahnhofstrasse 39
8001 Zürich+41 (0) 44 297 73 73
Fax: +41 (0) 44 297 73 74Genf
BlackRock Asset Management Suisse SA
Passage des Lions 6 – Rue du Rhône 8
1204 Genf+41 (0) 44 297 73 73
Fax: +41 (0) 44 297 73 74 -
Wealth

Marco StrohmeierHead of iShares and Wealth German speaking part Switzerland

Etienne WeberHead of iShares and Wealth French speaking part Switzerland
Institutional

Sandro KrättliHead Institutional Switzerland
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Marketing

Martin JungHead of Marketing in Switzerland
Kommunikation

Marsel SzopinskiHead of Communication in Switzerland
Tel: +41 79 509 24 98