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Service Centre

Gerne steht Ihnen das BlackRock und iShares Team von Montag bis Freitag für Ihre Fragen zur Verfügung.

Kontakt BlackRock

switzerland@blackrock.com
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Beschwerden

BlackRock Asset Management Schweiz AG
Bahnhofstrasse 39
8001 Zurich

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Aus diesem Grund hat BlackRock ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf irgendeinen Aspekt der Dienstleistung, die Sie erhalten haben, nicht erfüllt haben, und Sie sich beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Geschäftsstelle (siehe oben) oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf:

E-mail: switzerland@blackrock.com

Telephone: +41 (0)800 08 80 20

Bei BlackRock nehmen wir alle Beschwerden ernst und werden sie gemäss den unten stehenden Richtlinien untersuchen. BlackRock verpflichtet sich, alle Beschwerden kompetent, gewissenhaft und objektiv zu untersuchen. Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, können Sie uns dabei unterstützen, indem Sie Ihrer Korrespondenz alle für die Angelegenheit relevanten Informationen oder Dokumente beifügen, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde effizient bearbeitet wird.

Wir bemühen uns um eine rasche Klärung Ihres Anliegens und verpflichten uns zu folgenden Massnahmen nach Eingang einer Beschwerde:  

  • Wir werden dafür sorgen, dass ein Mitarbeiter mit entsprechender Seniorität eine Untersuchung einleitet.
  • Sie können davon ausgehen, dass Sie spätestens innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Beschwerde erhalten.
  • Wir werden Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Dieses Verfahren ist kostenlos.

Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen und sollten wir nicht in der Lage sein, Ihr Anliegen innerhalb von 8 Wochen nach Eingang zu lösen, werden Sie darüber informiert. Wir werden Ihnen eine Antwort schicken, in der wir erklären, warum wir noch nicht in der Lage sind, eine endgültige Antwort zu geben, und in der wir auch angeben, bis wann wir voraussichtlich in der Lage sein werden, eine endgültige Antwort zu geben.

Ansprechpartner

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Ed Gordon, CFA
Managing Director
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