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Juin 2019
Chez BlackRock, nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous avons mis en place un dispositif, conformément aux obligations réglementaires, de traitement des réclamations dont l’objectif est de :
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Traitement des réclamations, nos engagements :
Nous vous garantissons un traitement gratuit, rapide, transparent et aussi efficace que possible de votre réclamation pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.
Nous nous engageons à prendre les mesures suivantes dès réception d’une plainte :
Sous 4 semaines maximum après la date de réception de la réclamation nous vous reviendrons avec :
Si une solution n’a pas été trouvée à la réclamation sous 8 semaines après sa réception, nous vous enverrons une réponse expliquant pourquoi nous ne sommes toujours pas en mesure d'apporter une réponse définitive, en indiquant les raisons du retard supplémentaire. Nous indiquerons quand nous prévoyons être en mesure de fournir une réponse finale.
La saisine du médiateur de l’AMF
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers (par courrier postal, à l’adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2 ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF : https://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact?lst_select_form_theme_id=mediation