Procédure de traitement des réclamations – France

Informations sur les entités concernées par la présente procédure : 

BLACKROCK (NETHERLANDS) B.V. SUCCURSALE FRANCE
Le Centorial - 16/18 Rue du 4 Septembre
75 002 Paris, France

BLACKROCK FRANCE S.A.S
Le Centorial - 16/18 Rue du 4 Septembre
75 002 Paris, France

Tél : +33 1 56 43 20 09
Courriel : france@blackrock.com
Web: https://www.blackrock.com/fr

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et, à cette fin, BlackRock a mis en place une procédure de traitement des réclamations. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes concernant un quelconque aspect des services que vous avez reçus et que vous souhaitez formuler une réclamation, veuillez contacter l’établissement concerné comme indiqué ci-dessus ou prendre contact avec votre interlocuteur habituel ou le service clientèle par :

Courriel, en indiquant dans l'objet de votre message qu'il s'agit d'une réclamation : investor.services@blackrock.com.

Téléphone (ligne non surtaxée) : +33 (0) 1 56 43 29 09 - NB : Une confirmation écrite par courriel peut vous être demandée.

Chez BlackRock, nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous les instruirons conformément aux règles ci-dessous. BlackRock s'engage à étudier toutes les réclamations de manière compétente, consciencieuse et impartiale. Si vous nous contactez par courrier électronique, vous pouvez nous aider en joignant à votre courriel toutes les informations ou tous les documents relatifs à la réclamation afin de garantir un traitement efficace de votre demande.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande rapidement et nous nous engageons à prendre les mesures suivantes dès réception d'une réclamation : 

  • Nous veillerons à ce qu'un collaborateur d'une hiérarchie appropriée entame son instruction.
  • Vous pouvez vous attendre à recevoir un accusé de réception écrit au plus tard dans les cinq jours ouvrés après la date de réception initiale de votre réclamation.
  • Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de l’étude de votre réclamation. Cette démarche est gratuite.

Si des retards imprévus surviennent et que nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans les 8 semaines suivant sa réception, vous en serez informé. Nous vous enverrons une réponse expliquant pourquoi nous ne sommes toujours pas en mesure d'apporter une réponse définitive, en indiquant également la date à laquelle nous pensons être en mesure de fournir une réponse définitive.

Si, après avoir reçu une réponse finale, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également saisir gratuitement le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). La saisine de ce dernier ne peut intervenir qu'après un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle la réclamation a été formulée par écrit auprès de la Société d'Investissement (BlackRock) et au plus tard un (1) an après la date du dépôt de la réclamation.

Coordonnées du Médiateur de l’AMF :

Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 2, France
Le formulaire électronique est accessible sur le site de l'AMF : https://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact?lst_select_form_theme_id=mediation
Pour plus d'informations : https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation