Informations réglementaires

Réclamations

Chez BlackRock, nous prenons toutes les réclamations au sérieux. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel ou contacter le service client : 
investor.services@blackrock.com / 01 56 43 29 09
Pour plus de détails sur la façon dont nous traiterons votre réclamation, veuillez consulter notre procédure de traitement des réclamations.
Vous pouvez également saisir gratuitement le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers : https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation

Procédure de traitement
des réclamations

Juin 2019

Chez BlackRock, nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous avons mis en place un dispositif, conformément aux obligations réglementaires, de traitement des réclamations dont l’objectif est de :

• Permettre de nous transmettre votre réclamation ;
• Vous informer des modalités de son traitement égal et harmonisé entre tous nos clients
• Le dispositif de suivi des réclamations afin de permettre l’identification des dysfonctionnements éventuels et la mise en œuvre des actions correctives appropriées.

Modalités pour déposer votre réclamation :

Vous pouvez à tout moment adresser votre réclamation à notre Service Clients :

• Par e-mail à l’adresse ci-dessous, en précisant dans l’objet de votre message qu’il s’agit d’une réclamation : services@blackrock.com
• Par courrier à l’adresse suivante :
  BlackRock France (Service Client – CSM)
  Le Centorial
  16-18 rue du 4 septembre
  75 002 Paris
  France
• Par téléphone (ligne non surtaxée) :
  Depuis la France : 01 56 43 29 09
  Depuis l’étranger : +33 (0) 1 56 43 29 09
  NB : Une confirmation écrite par e-mail ou courrier pourra vous être demandée

Traitement des réclamations, nos engagements :

Nous vous garantissons un traitement gratuit, rapide, transparent et aussi efficace que possible de votre réclamation pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.

Nous nous engageons à prendre les mesures suivantes dès réception d’une plainte :

• Nous veillerons à ce qu’un collaborateur ayant l’indépendance et l’expertise nécessaires prenne en charge toute réclamation et entame les investigations
• Qu’on accuse par écrit la réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrables maximum à compter de la réception de celle-ci. La réponse contiendra le nom, la fonction et le titre de l’employé qui prendra en charge et traitera la réclamation
• Vous tenir informé de l’avancement du traitement de votre dossier

Sous 4 semaines maximum après la date de réception de la réclamation nous vous reviendrons avec :

1. Une réponse finale avec la possibilité de saisir le médiateur de l’AMF le cas échéant  
2. Soit avec des explications si des circonstances particulières feraient que les délais sur lesquels nous nous sommes engagés pour vous apporter une réponse ne pourront pas être respectés.

Si une solution n’a pas été trouvée à la réclamation sous 8 semaines après sa réception, nous vous enverrons une réponse expliquant pourquoi nous ne sommes toujours pas en mesure d'apporter une réponse définitive, en indiquant les raisons du retard supplémentaire. Nous indiquerons quand nous prévoyons être en mesure de fournir une réponse finale.

La saisine du médiateur de l’AMF

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers (par courrier postal, à l’adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2 ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF :  https://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact?lst_select_form_theme_id=mediation