Contacto

Reclamaciones

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y para ello, BlackRock cuenta con un proceso de gestión de reclamaciones. Si crees que no hemos cumplido con tus expectativas en algún aspecto del servicio que has recibido y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nuestra oficina como se indica más arriba o a través de este correo electrónico: GroupIberiaCompliance@blackrock.com.

En BlackRock nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones y las investigaremos de acuerdo con las directrices que se indican a continuación.

BlackRock se compromete a investigar todas las quejas de forma competente, concienzuda e imparcial. Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, puedes ayudarnos a hacerlo adjuntando a tu correspondencia toda la información o los documentos pertinentes al asunto para garantizar que tu presentación se tramite de forma eficaz.

El Servicio de Atención al Cliente de BlackRock se esforzará por aclarar tu solicitud a la mayor brevedad posible y se comprometerá a llevar a cabo las siguientes acciones al recibir una reclamación: 

• Nos aseguraremos de que un empleado de la categoría adecuada inicie una investigación.
• Recibirás acuse de recibo por escrito de tu reclamación inicial en un plazo máximo de 5 días laborables, en el que se indicará expresamente la fecha de presentación de la reclamación a efectos del cálculo de los plazos pertinentes para atenderla.
• Te mantendremos informado de la evolución de la reclamación.
• Si se producen retrasos imprevistos y no podemos resolver tu problema en un plazo de 8 semanas desde su recepción, se te notificará. Te enviaremos una respuesta en la que te explicaremos los motivos por los que aún no estamos en condiciones de dar una respuesta definitiva, indicándote también cuándo esperamos poder darte dicha respuesta.
• Todas las reclamaciones se finalizarán en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en que se presentó la reclamación a BlackRock. La respuesta definitiva se notificará por el mismo medio en el que se presentó la reclamación, salvo que el cliente (o su representante) haya designado expresamente un medio específico. La decisión se notificará al cliente (o a su representante) en un plazo de diez días naturales a partir de la fecha de su adopción.

Durante la tramitación de la reclamación, BlackRock podrá recabar del cliente (o de su representante) y de los distintos departamentos y servicios de la Sucursal, cuantos datos, aclaraciones, informaciones o pruebas considere pertinentes para adoptar su decisión.

En la tramitación de las reclamaciones, BlackRock adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal, tal y como está vigente, en cada momento.

Si, tras recibir una respuesta definitiva, no estás satisfecho, también podrás acudir al servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores ("CNMV").

Comisión Nacional del Mercado de Valores
Edison, 4,
28006 Madrid
Teléfono: (+34) 900 535 015

En línea a través de la página web de la CNMV.

Puedes encontrar más información sobre este proceso y sobre la normativa aplicable en la web de la CNMV aqui.