Tipo de producto
Ideas destacadas
Recursos adicionales
¿No eres un inversor particular? Para acceder a contenido más relevante, por favor, actualiza tu tipo de usuario.
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y para ello, BlackRock cuenta con un proceso de gestión de reclamaciones. Si crees que no hemos cumplido con tus expectativas en algún aspecto del servicio que has recibido y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nuestra oficina como se indica más arriba o a través de este correo electrónico: GroupIberiaCompliance@blackrock.com.
La presente información es un resumen de sus principales derechos como accionista o partícipe (el “Inversor”) en uno o varios fondos gestionados por BlackRock y domiciliados en la Unión Europea (el/los “Fondo/s”) a los efectos del Reglamento por el que se facilita la distribución transfronteriza de organismos de inversión colectiva (Reglamento (UE) 2019/1156). Esta información no pretende ser ni deberá considerarse como una lista exhaustiva de todos los derechos que los accionistas o partícipes puedan tener con respecto a sus posiciones en los Fondos correspondientes.
Por favor consulte los documentos del Fondo para obtener información adicional sobre estos derechos. Los documentos de cada Fondo incluyen, en su caso y entre otros: El folleto correspondiente, memorando de oferta o documento de oferta similar (el “Folleto”); los documentos constitutivos del Fondo (estatutos, escritura de constitución, reglamento de gestión o similar); informes anuales y provisionales; y cualquier documento de datos fundamentales relativo a productos de inversión minorista vinculados y productos de inversión basados en seguros (“KID de PRIIPs”).
En BlackRock nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones y las investigaremos de acuerdo con las directrices que se indican a continuación.
BlackRock se compromete a investigar todas las quejas de forma competente, concienzuda e imparcial. Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, puedes ayudarnos a hacerlo adjuntando a tu correspondencia toda la información o los documentos pertinentes al asunto para garantizar que tu presentación se tramite de forma eficaz.
El Servicio de Atención al Cliente de BlackRock se esforzará por aclarar tu solicitud a la mayor brevedad posible y se comprometerá a llevar a cabo las siguientes acciones al recibir una reclamación:
Durante la tramitación de la reclamación, BlackRock podrá recabar del cliente (o de su representante) y de los distintos departamentos y servicios de la Sucursal, cuantos datos, aclaraciones, informaciones o pruebas considere pertinentes para adoptar su decisión.
En la tramitación de las reclamaciones, BlackRock adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal, tal y como está vigente, en cada momento.
Si, tras recibir una respuesta definitiva, no estás satisfecho, también podrás acudir al servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores ("CNMV").
Comisión Nacional del Mercado de Valores
Edison, 4,
28006 Madrid
Teléfono: (+34) 900 535 015
En línea a través de la página web de la CNMV.
Puedes encontrar más información sobre este proceso y sobre la normativa aplicable en la web de la CNMV aqui.