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Reclamaciones

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y para ello, BlackRock cuenta con un proceso de gestión de reclamaciones. Si crees que no hemos cumplido con tus expectativas en algún aspecto del servicio que has recibido y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nuestra oficina como se indica más arriba o a través de este correo electrónico: GroupIberiaCompliance@blackrock.com.

Información derechos del inversor

La presente información es un resumen de sus principales derechos como accionista o partícipe (el “Inversor”) en uno o varios fondos gestionados por BlackRock y domiciliados en la Unión Europea (el/los “Fondo/s”) a los efectos del Reglamento por el que se facilita la distribución transfronteriza de organismos de inversión colectiva (Reglamento (UE) 2019/1156). Esta información no pretende ser ni deberá considerarse como una lista exhaustiva de todos los derechos que los accionistas o partícipes puedan tener con respecto a sus posiciones en los Fondos correspondientes.

Por favor consulte los documentos del Fondo para obtener información adicional sobre estos derechos. Los documentos de cada Fondo incluyen, en su caso y entre otros: El folleto correspondiente, memorando de oferta o documento de oferta similar (el “Folleto”); los documentos constitutivos del Fondo (estatutos, escritura de constitución, reglamento de gestión o similar); informes anuales y provisionales; y cualquier documento de datos fundamentales relativo a productos de inversión minorista vinculados y productos de inversión basados en seguros (“KID de PRIIPs”).

• Derecho a participar en las inversiones del Fondo – Los Inversores quedan facultados para participar en la realización de inversiones del Fondo correspondiente, sujeto a los términos y características de la clase de acción o participación en la que estén invertidos. El valor de las inversiones y los ingresos derivados de las mismas pueden aumentar o disminuir y no están garantizados. Los Inversores podrían no recibir los importes originalmente invertidos. Todos los detalles sobre el objetivo y política de inversión de cada Fondo y las características de cada acción o participación se indican en el Folleto correspondiente. 
• Derecho a percibir ingresos – Los Inversores tienen derecho a percibir, en su caso, una parte proporcional de los ingresos de la clase en la que estén invertidos. Dependiendo de la naturaleza de la acción o participación titularidad del Inversor, dicho ingreso podrá, en su caso, ser acumulado en el valor liquidativo de las acciones o participaciones; o distribuido a los Inversores de conformidad con los términos del Folleto correspondiente.
• Derecho a reembolsar acciones o participaciones – Los Inversores podrán solicitar el reembolso total o parcial de su posición, sujeto a las condiciones del proceso de reembolso indicado en el Folleto correspondiente.
• Derecho a recibir información – Los Inversores tienen derecho a recibir determinada información sobre el Fondo en el que estén invertidos. Esta información incluye el folleto del Fondo o documento de oferta, el KID de PRIIPs o documento equivalente, así como el último informe anual o provisional. Puede solicitar información adicional según se describe en el Folleto correspondiente.
• Derecho a presentar una reclamación – El Inversor que no esté satisfecho con su experiencia como inversor en el Fondo correspondiente podrá seguir el procedimiento de reclamaciones indicado a continuación.

En BlackRock nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones y las investigaremos de acuerdo con las directrices que se indican a continuación.

BlackRock se compromete a investigar todas las quejas de forma competente, concienzuda e imparcial. Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, puedes ayudarnos a hacerlo adjuntando a tu correspondencia toda la información o los documentos pertinentes al asunto para garantizar que tu presentación se tramite de forma eficaz.

El Servicio de Atención al Cliente de BlackRock se esforzará por aclarar tu solicitud a la mayor brevedad posible y se comprometerá a llevar a cabo las siguientes acciones al recibir una reclamación: 

• Nos aseguraremos de que un empleado de la categoría adecuada inicie una investigación.
• Recibirás acuse de recibo por escrito de tu reclamación inicial en un plazo máximo de 5 días laborables, en el que se indicará expresamente la fecha de presentación de la reclamación a efectos del cálculo de los plazos pertinentes para atenderla.
• Te mantendremos informado de la evolución de la reclamación.
• Todas las reclamaciones se finalizarán en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en que se presentó la reclamación a BlackRock. La respuesta definitiva se notificará por el mismo medio en el que se presentó la reclamación, salvo que el cliente (o su representante) haya designado expresamente un medio específico. La decisión se notificará al cliente (o a su representante) en un plazo de diez días naturales a partir de la fecha de su adopción.

Durante la tramitación de la reclamación, BlackRock podrá recabar del cliente (o de su representante) y de los distintos departamentos y servicios de la Sucursal, cuantos datos, aclaraciones, informaciones o pruebas considere pertinentes para adoptar su decisión.

En la tramitación de las reclamaciones, BlackRock adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal, tal y como está vigente, en cada momento.

Si, tras recibir una respuesta definitiva, no estás satisfecho, también podrás acudir al servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores ("CNMV").

Comisión Nacional del Mercado de Valores
Edison, 4,
28006 Madrid
Teléfono: (+34) 900 535 015

En línea a través de la página web de la CNMV.

Puedes encontrar más información sobre este proceso y sobre la normativa aplicable en la web de la CNMV aqui.