Vyřizování stížností – Česká republika

Kontaktní údaje

Pokud chcete podat stížnost, využijte prosím kontaktní údaje uvedené na naší stránce Kontaktujte nás.

Kontaktujte nás – individuální investoři

Kontaktujte nás – profesionální investoři

Spokojenost našich klientů je pro nás velmi důležitá. Společnost BlackRock proto uplatňuje stanovený postup pro vyřizování stížností. Pokud se domníváte, že některý aspekt poskytnutých služeb nesplnil vaše očekávání, a chcete podat stížnost, kontaktujte nás prosím prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

Ve společnosti BlackRock bereme všechny stížnosti vážně. Zavazujeme se každou stížnost prošetřit odborně, svědomitě a nestranně. Vyřízení stížnosti je bezplatné.

Po obdržení stížnosti se ji pokusíme co nejdříve posoudit. Současně se zavazujeme:

• zajistit, aby prošetření stížnosti zahájil zaměstnanec s odpovídající úrovní seniority, který je nezávislý na záležitosti, jíž se stížnost týká;
• zaslat vám písemné potvrzení o přijetí stížnosti nejpozději do 5 pracovních dnů;
• průběžně vás informovat o postupu při prošetřování stížnosti.

Naším cílem je poskytnout vám konečnou odpověď do 8 týdnů od obdržení stížnosti, pokud místní právní předpisy nestanoví kratší lhůtu.

Pokud vám z nepředvídatelných důvodů nebudeme schopni během této lhůty poskytnout konečnou odpověď, zašleme vám písemné průběžné vyjádření. V něm vysvětlíme důvody prodlení a uvedeme, kdy můžete konečnou odpověď očekávat.

Finanční arbitr

Pokud po obdržení konečné odpovědi nebudete s výsledkem vyřízení stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na finančního arbitra, pokud daný spor spadá do jeho působnosti.

Před podáním návrhu finančnímu arbitrovi je nutné nejprve písemně vyzvat příslušnou finanční instituci k nápravě. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné.

Více informací naleznete na https://finarbitr.cz/cs/. Kontaktní údaje odpovídají oficiálním informacím Kanceláře finančního arbitra. [finarbitr.cz]

Poznámka pro Legal/Compliance: Před zveřejněním je potřeba potvrdit uvedený subjekt BlackRock, způsob podání stížnosti a použitelnost lhůt 5 pracovních dnů a 8 týdnů pro Českou republiku.