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Reclamações

A sua satisfação enquanto cliente é muito importante para nós e, como tal, a BlackRock tem em vigor um processo de tratamento de reclamações. Se considerar que não cumprimos as suas expectativas com qualquer aspecto do serviço que recebeu e desejar efetuar uma reclamação, por favor contacte-nos:

E-mail: blackrock.netherlands@blackrock.com
Telefone: +31-20-549-5200
Endereço: Amstelplein 1
1096 HA Amsterdão
Países Baixos

Na BlackRock, levamos todas as queixas a sério e iremos investigá-las de acordo com as diretrizes abaixo. A BlackRock está empenhada em analisar todas as queixas de forma competente, conscienciosa e imparcial. Se nos contactar por correio eletrónico, poderá apoiar-nos nesta tarefa, anexando à sua correspondência todas as informações ou documentos relevantes para o assunto, de forma a garantir que o seu dossier seja tratado de forma eficiente.

Procuraremos esclarecer prontamente o seu pedido e comprometer-nos-emos a tomar as seguintes medidas após a receção de uma queixa:

  • Asseguraremos que um funcionário com a experiência adequada dê início a uma investigação.
  • Receberá uma confirmação por escrito da sua queixa inicial o mais tardar no prazo de 5 dias úteis.
  • Mantê-lo-emos informado sobre a evolução da sua queixa.

Se houver atrasos não planeados e não formos capazes de resolver a sua reclamação no prazo de 8 semanas após a receção, será notificado. Enviar-lhe-emos uma resposta que explica o motivo pelo qual ainda não estamos em condições de dar uma resposta final, indicando também quando esperamos poder apresentar uma conclusão.

Se, após receber uma resposta final, não estiver satisfeito, poderá também ser elegível para remeter esta questão para a Comissão do Mercado dos Valores Mobiliários (CMVM) dentro do prazo de prescrição prescrito por lei para os procedimentos administrativos (5 anos). Por favor, contacte a CMVM através dos contactos que se seguem:

Comissão do Mercado dos Valores Mobiliários
Endereço: Av. Liberdade n.° 252, PT-1056-801 Lisboa
Telefone: +351 21 317 7000
E-mail: cmvm@cmvm.pt
Para mais informações, por favor visite o site da CMVM.