Por que se concentrar na comunicação com o cliente?

A comunicação com o cliente, quando bem feita, pode ajudar a reter os clientes atuais, melhorar os relacionamentos existentes e atrair novos negócios.

O relacionamento entre consultores e clientes baseia-se nas expectativas de desempenho e serviço. Atender às expectativas ou superá-las é a melhor maneira de receber elogios e expandir sua legião de fãs. Por outro lado, não atender às expectativas do cliente é uma das maneiras mais certas de perder negócios.

Embora o desempenho nem sempre esteja sob controle, o mesmo não acontece com serviços e comunicação. Fornecer o nível de serviço esperado e desejado pelos clientes, principalmente nos momentos em que o desempenho é desafiado, pode ajudá-lo a manter e criar relacionamentos duradouros.

O estabelecimento de um processo de comunicação vitorioso com o cliente pode ajudá-lo a:

  • Manter os clientes: embora pareça simples, definir expectativas claras de serviço e atendê-las e superá-las de maneira consistente pode ser uma tarefa difícil, principalmente ao lidar com as diferentes necessidades e personalidades dos clientes. Os consultores que consiguirem isso, sobretodo em períodos de turbulência, terão mais chances de serem recompensados com a fidelidade do cliente.
  • Aumentar as indicações: ao longo do tempo, os clientes satisfeitos tornam-se defensores de seu negócio. Os clientes satisfeitos estão mais propensos a indicar amigos e familiares para alguém que entregue consistentemente o prometido.

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" Neste negócio, não se é despedido por um mau desempenho; se é demitido por um mau serviço." — T.S., South

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